概述

智能網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運管理系統Sm@rtOptManager是一套提供統一的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運監控與管理框架，實(shí)現對網(wǎng)點(diǎn)多渠道設備、業(yè)務(wù)的全方位監控與預警；支持統一設備管理及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布；全方位采集設備、交易、用戶(hù)行為數據，提供多維度、多種類(lèi)的統計分析報表系統。該系統旨在幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)運維人員、業(yè)務(wù)管理人員高效實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)設備管理及監控運維、業(yè)務(wù)營(yíng)運監控及異常處理，幫助銀行管理者及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)基礎設施及業(yè)務(wù)營(yíng)運狀況，在網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置、設備資源投入、重點(diǎn)業(yè)務(wù)建設等方面提供決策建議。

價(jià)值

提升網(wǎng)點(diǎn)工作效能：

● 對柜員業(yè)務(wù)辦理效率進(jìn)行監控，輔助其提升業(yè)務(wù)辦理效率

● 對柜員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

● 對網(wǎng)點(diǎn)排隊繁忙度進(jìn)行監控，適時(shí)調整人力配置及客戶(hù)分流策略，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源使用效率

提升網(wǎng)點(diǎn)設備運維管理能力：

提供從實(shí)時(shí)監控、預警、遠程處理、故障報修、維修進(jìn)度跟蹤等的一系列設備運維功能支持，降低設備運維管理難度。

加強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運分析決策能力：

● 全方位匯總設備運行、使用、維修數據，實(shí)現對設備廠(chǎng)商的綜合評分，為后續新設備的廠(chǎng)商采購提供參考數據。

● 全方位匯總各渠道/設備業(yè)務(wù)辦理數據、客戶(hù)操作行為數據，實(shí)現對業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)辦理效率、軟件操作效率的統計分析，為后續業(yè)務(wù)發(fā)展、設備投放、軟件操作流程及界面優(yōu)化的策略制定提供參考數據。

優(yōu)勢

優(yōu)勢體現在：

1、支持全面精準的數據統計及實(shí)時(shí)營(yíng)運狀況監控

2、支持全面精準的數據統計及實(shí)時(shí)設備狀況監控預警處理

3、支持可視化統計報表展示及導出

4、支持統一設備管理

5、支持統一參數管理