神州信息IT運營(yíng)服務(wù)，提供從數據中心基礎架構到應用的IT業(yè)務(wù)外包運維服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò )、主機操作系統、虛擬化、數據庫、應用系統外包服務(wù)。IT運營(yíng)服務(wù)是IT專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)根據自身IT管理的需要將某些模塊化的服務(wù)單獨切分出來(lái)，讓專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)供應商來(lái)承接，從而實(shí)現IT服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和成本的優(yōu)化。IT業(yè)務(wù)外包關(guān)注服務(wù)的過(guò)程管控與目標的達成，包含人員（資源）、管理流程和管理工具，最終為客戶(hù)達成承諾的服務(wù)級別（SLA）。

• 幫助客戶(hù)提升IT運維服務(wù)水平和IT運維成熟度，提供量化、透明、有SLA保障的服務(wù)，提高系統無(wú)故障運行時(shí)間。

• 提供規范化服務(wù)，讓客戶(hù)實(shí)現IT管理的過(guò)程可見(jiàn)，服務(wù)的結果可控。

• 借力專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)商對行業(yè)IT運維服務(wù)實(shí)踐的經(jīng)驗積累。

通過(guò)IT運營(yíng)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決傳統IT運維服務(wù)面臨的如下挑戰：

• 業(yè)務(wù)對IT運維要求高，供應商服務(wù)能力有差距。運維人員能力達不到新技術(shù)快速發(fā)展的要求，人員成長(cháng)速度慢，流失頻繁。

• IT運維服務(wù)商分散，溝通成本高，管理復雜。多家服務(wù)商邊界不清晰，出現問(wèn)題后的互相推諉，問(wèn)題解決效率低下。

• 傳統的人員采購模式，供應商主動(dòng)服務(wù)意識弱。被動(dòng)響應用戶(hù)需求，不能主動(dòng)引導業(yè)務(wù)需求，疲于應付日常“救火”工作，主動(dòng)“消防”工作無(wú)法開(kāi)展。

• IT建設和運維投入高，卻難以體現價(jià)值。工作成果展示主要通過(guò)計數、計件，不能從高維度體現對整體業(yè)務(wù)的正面支持。

通過(guò)IT運營(yíng)服務(wù)，幫助企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，突破資源和組織能力瓶頸，支持業(yè)務(wù)創(chuàng )新

在提供人力資源的基礎上，將提供的服務(wù)加以管理，以期達成與客戶(hù)約定的服務(wù)級別。

結合智能化/自動(dòng)化運維工具，把數據中心監控、工單處理系統無(wú)縫結合。通過(guò)實(shí)時(shí)運維數據和趨勢分析報表；讓客戶(hù)實(shí)現IT管理的過(guò)程可見(jiàn)，服務(wù)的結果可控；達成客戶(hù)SLA，保障客戶(hù)業(yè)務(wù)穩定、高效運行。

神州信息IT運營(yíng)服務(wù)模型：