遠程保障服務(wù)
神州信息遠程保障服務(wù)，為客戶(hù)提供7*24的數據中心遠程實(shí)時(shí)監控及遠程運維支持。通過(guò)數據中心遠程集中式服務(wù)臺+例行/按需現場(chǎng)服務(wù)，基于專(zhuān)家經(jīng)驗，通過(guò)遠程運維管理方式，結合智能化運維工具，對用戶(hù)數據中心各類(lèi)基礎架構，包括機房、網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、操作系統、存儲、備份、虛擬化、數據庫、應用系統等進(jìn)行遠程運維管理，為用戶(hù)提供7*24高可靠、高可用的運行環(huán)境，有效保障客戶(hù)的SLA。
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• 基于業(yè)務(wù)應用架構和專(zhuān)家經(jīng)驗，智能化進(jìn)行IT系統構建、部署、監控、分析定位、處理。結合深度監控和自動(dòng)化運維，以客戶(hù)數據中心及其各類(lèi)IT系統為主要運維服務(wù)對象。
• 以業(yè)務(wù)系統的連續性、穩定性為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現用戶(hù)數據中心各類(lèi)基礎架構業(yè)務(wù)趨勢和故障隱患，提前發(fā)出預警，避免故障發(fā)生，提高系統穩定性。
• 通過(guò)實(shí)時(shí)運維數據和趨勢分析報表；讓客戶(hù)實(shí)現IT管理的過(guò)程可見(jiàn)，服務(wù)的結果可控；保障客戶(hù)SLA的達成。
• 通過(guò)使用神州信息自主研發(fā)的主流智能運維工具進(jìn)行遠程運維，包括且不限于NOC集中監控系統、ITSM運維管理系統、ServiceJet自動(dòng)化運維系統、 智能客服系統等，保障客戶(hù)業(yè)務(wù)系統的穩定、高效運行。
給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值
以高質(zhì)量、低成本的遠程智能運維服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行IT系統遠程監控和運維，保證企業(yè)IT系統穩定高效運行。
7*24的實(shí)時(shí)支持服務(wù)，實(shí)時(shí)監控+問(wèn)題處理，減少突發(fā)故障的發(fā)生，提升業(yè)務(wù)系統的可用性；
降低運維安全隱患，減少業(yè)務(wù)風(fēng)險；
逐步用智能工具替代人工來(lái)承擔運維操作、分析和決策的工作，通過(guò)7*24遠程+自動(dòng)化/智能化工具進(jìn)行運維操作，實(shí)現智能化和遠程運維。
通過(guò)遠程復用提高運維效率；
節約客戶(hù)人員成本、工位成本、固定資產(chǎn)成本；
服務(wù)商有動(dòng)力采用新的技術(shù)手段，實(shí)現IT運維高效、自動(dòng)和靈活，不斷降低IT運維成本。
讓地理位置分散、本地沒(méi)有運維力量的分支機構行業(yè)客戶(hù)享受到運維一體化解決方案。
產(chǎn)品功能
主要職責及服務(wù)范圍
7*24熱線(xiàn)響應
7*24大屏監控
7*24用戶(hù)需求處理
7*24故障告警處理
故障跟蹤
日常遠程巡檢
日常遠程維護操作
知識庫整理
現場(chǎng)例行巡檢
現場(chǎng)故障解決
項目調研評估
SOP操作手冊編寫(xiě)整理
運維優(yōu)化分析報告編寫(xiě)提交
應急預案準備和遠程演練
運維趨勢分析
按照ITIL流程進(jìn)行事件/變更/問(wèn)題/配置/可用性/持續性/服務(wù)級別管理
（■機房■網(wǎng)絡(luò )■服務(wù)器■操作系統■賬號管理■存儲■備份■虛擬化■數據庫■中間件■應用系統）
運維服務(wù)關(guān)鍵指標 可用性指標為 99.9%
| 對比項 | 遠程保障服務(wù) | 自建運維能力 | 購買(mǎi)人員駐場(chǎng)服務(wù) | |
|---|---|---|---|---|
| 能力對比 | 響應時(shí)間 | 7*24支持服務(wù) | 5*9支持服務(wù) | 5*9服務(wù)； 或高成本的7*24服務(wù)； |
| 運維工具 | 專(zhuān)業(yè)化運維工具 | 傳統IT運維工具 | 傳統IT運維工具 | |
| 透明度 | IT運維可視可控 | IT運維操作不透明 | IT運維操作不透明 | |
| 工具上線(xiàn) | 快速上線(xiàn) | 周期較長(cháng) | 周期較長(cháng) | |
| 運維能力 | 具備各個(gè)技術(shù)方向專(zhuān)家 | 無(wú)專(zhuān)職運維 | 個(gè)體能力 | |
| 支持模式 | 一線(xiàn)+二線(xiàn)+三線(xiàn)的團隊服務(wù) | 個(gè)體能力 | 個(gè)體能力 | |
| 成本對比 | 工位投入 | 低 | 高 | 高 |
| 設備投入 | 低 | 高 | 高 | |
| 維護費用 | 低 | 高 | 低 | |
| 升級費用 | 低 | 高 | 低 | |
| 付費模式 | 彈性成本（按月） | 固定成本 | 固定成本 |
客戶(hù)案例
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京公網(wǎng)安備11010802043876
