人工智能自助交易平臺助力晉商銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化

晉商銀行是首批采用神州信息人工智能自助交易平臺并成功上線(xiàn)的商業(yè)銀行之一,人工智能自助交易平臺在業(yè)務(wù)上,內置數百種最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐,為快速上線(xiàn)提供豐富經(jīng)驗依據;支持便捷語(yǔ)音交互方式,便捷交互體驗;支持無(wú)紙化業(yè)務(wù)辦理,客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)潔無(wú)憂(yōu);基于深度學(xué)習的自?xún)?yōu)化極佳用戶(hù)體驗;支持智能化運營(yíng)管理,運維運營(yíng)全覆蓋。在技術(shù)上,集交易、監控、管理、數據收集處理四大功能于一體;支持客戶(hù)端組件化設計;支持一次開(kāi)發(fā)多平臺部署運行;支持統一設備集成管理;可提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。實(shí)現“以客戶(hù)為中心、以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為導向的人性化、個(gè)性化業(yè)務(wù)體驗,持續驅動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化創(chuàng )新,支持高效、智能的網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理”。2018年10月順利上線(xiàn)運營(yíng)。目前,系統運行平穩,經(jīng)濟效益持續顯現。

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給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值
我們的優(yōu)勢
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案例背景


智慧網(wǎng)點(diǎn)的定義已不僅僅局限于一個(gè)交易、服務(wù)渠道,而是指網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)智能化和技術(shù)創(chuàng )新與銀行所有渠道融為一體,為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品推廣的同時(shí),其還承載著(zhù)其他渠道產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)落地的需求,從整體上形成跨渠道協(xié)同交易閉環(huán),保證提供以客戶(hù)為中心的高品質(zhì)服務(wù)。

近年各行都在試點(diǎn)智慧網(wǎng)點(diǎn),搭建更輕便、更多樣的銀行網(wǎng)點(diǎn)體系。通過(guò)新的信息技術(shù)和產(chǎn)品的應用,提升客戶(hù)體驗,進(jìn)一步擴大銀行品牌的知名度并對其它網(wǎng)點(diǎn)起到示范的作用。智慧網(wǎng)點(diǎn)建設意義重大,任務(wù)艱巨,不可一蹴而就,體系建設既要立足長(cháng)遠,又要著(zhù)眼當前。

人工智能自助交易平臺作為智能網(wǎng)點(diǎn)的最佳實(shí)踐,圍繞客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)設計,通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)、業(yè)務(wù)分類(lèi)實(shí)現差異化多渠道協(xié)同及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程;通過(guò)引入STM 、現金循環(huán)機、移動(dòng)PAD等新型智能機具設備,利用生物識別、體感互動(dòng)、VR/AR、微信小程序等先進(jìn)交互技術(shù),提升客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)體驗;依托數據采集與分析、運用實(shí)現客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理流程、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運管理流程自?xún)?yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。

給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值

內置數百種最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐,為快速上線(xiàn)提供豐富經(jīng)驗依據

通過(guò)在多家銀行的落地實(shí)施已形成數百種最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐,包括發(fā)卡、發(fā)Key、綜合簽約、掛失、轉賬、繳費、理財購買(mǎi)、基金購買(mǎi)、卡/折現金存取、生物識別現金取款、存單開(kāi)立/支取、回單打印等百余種業(yè)務(wù),落地實(shí)施無(wú)需從頭編寫(xiě)需求,基于最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐直接落地或實(shí)現少量差異化需求即可快速實(shí)現業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、測試和投產(chǎn)。

便捷語(yǔ)音交互方式,便捷交互體驗

內置語(yǔ)音識別分析引擎,支持客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音交互方式簡(jiǎn)單的描述業(yè)務(wù)訴求,系統自動(dòng)完成語(yǔ)義分析并打開(kāi)相應交易界面,填充業(yè)務(wù)要素值,快捷完成業(yè)務(wù)辦理,如客戶(hù)可說(shuō)“我要轉賬”,系統自動(dòng)打開(kāi)轉賬交易,客戶(hù)只需說(shuō)出對方賬號和轉賬金額便可自動(dòng)填入對應的數據,再輸入密碼或通過(guò)人臉識別核驗身份即可快速完成轉賬。

無(wú)紙化業(yè)務(wù)辦理,客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理簡(jiǎn)潔無(wú)憂(yōu)

支持客戶(hù)在自助機具上進(jìn)行電子簽名,能夠對接無(wú)紙化平臺生成包含業(yè)務(wù)數據、電子簽名、電子印章并進(jìn)行了數字證書(shū)加簽的具備法律效應的完整電子憑條,并可通過(guò)微信、短信等方式發(fā)送客戶(hù)進(jìn)行電子憑條留存與查閱。

基于深度學(xué)習的自?xún)?yōu)化極佳用戶(hù)體驗

利用人臉識別技術(shù)精準定位每一次客戶(hù)服務(wù),采集客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理、操作行為數據,通過(guò)深度學(xué)習算法發(fā)現客戶(hù)業(yè)務(wù)偏好、系統使用習慣,在下一次客戶(hù)服務(wù)時(shí)能夠提供差異化、個(gè)性化服務(wù)體驗,包括智能業(yè)務(wù)推薦、界面布局與字體偏好設置、常用業(yè)務(wù)信息自動(dòng)加載等。

智能化運營(yíng)管理,運維運營(yíng)全覆蓋

圍繞網(wǎng)點(diǎn)效能提升、成本節約控制構建智能化運營(yíng)管理平臺,依托前端采集的業(yè)務(wù)、設備、操作數據,一方面實(shí)現實(shí)時(shí)設備運行監控預警,支撐日常高效設備運維管理,另一方滿(mǎn)通過(guò)多維度數據建模與算法設計,實(shí)現設備投入產(chǎn)出量化評估、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議、設備自動(dòng)化運維、現金/憑證高效管理等,支撐多種運營(yíng)管理場(chǎng)景智能化運作。

我們的優(yōu)勢

運用人臉識別、語(yǔ)音識別等人工智能技術(shù),支持自動(dòng)客戶(hù)分群識別下的靈活界面布局風(fēng)格與操作模式、內容動(dòng)態(tài)生成展示以及語(yǔ)音內容檢索、熱點(diǎn)/關(guān)聯(lián)交易推薦、適時(shí)廣告推送、默認取款金額自動(dòng)加載等;運用二維碼、微信小程序、信息共享等技術(shù),實(shí)現跨渠道、跨設備業(yè)務(wù)聯(lián)接,支持預處理、分段處理、購物車(chē)、異常漂移等處理模式;利用文本提示、組件高亮展示、語(yǔ)音播報、動(dòng)畫(huà)播放等手段加大對用戶(hù)的靈活業(yè)務(wù)引導與操作指導。

支持翻頁(yè)動(dòng)效、提示動(dòng)效、操作反饋動(dòng)效等多種動(dòng)態(tài)效果,支持多點(diǎn)觸控、手勢識別、中文手寫(xiě)輸入等操作方式,支持3D模型菜單展現,支持服務(wù)評價(jià)、線(xiàn)上抽獎等互動(dòng)功能。

操作體驗快、二次開(kāi)發(fā)快、問(wèn)題定位排查快。

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