秦皇島銀行網(wǎng)點(diǎn)智能運營(yíng)平臺
秦皇島銀行擁有線(xiàn)上和線(xiàn)下多種渠道，包括柜面、移動(dòng)終端、自助機具、線(xiàn)上App以及開(kāi)放銀行輸出的各類(lèi)三方App。因此，銀行不僅需要做好傳統的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運營(yíng)，同時(shí)也需要基于渠道經(jīng)營(yíng)效果分析的數字化業(yè)務(wù)運營(yíng)。通過(guò)數字化業(yè)務(wù)運營(yíng)達到有效利用渠道資源，提升客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造、改善客戶(hù)服務(wù)體驗，推動(dòng)銀行數字化轉型。
立即咨詢(xún)案例背景
物理網(wǎng)點(diǎn)作為全渠道營(yíng)銷(xiāo)的線(xiàn)下實(shí)體渠道，是一個(gè)能夠觸達客戶(hù)且其服務(wù)和客戶(hù)體驗會(huì )給客戶(hù)留下決定性體驗印象的渠道。作為行里較貴的營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現著(zhù)行內較全的交易種類(lèi)，提供者較全的服務(wù)，但同時(shí)也占用著(zhù)了行里較多的資源，包括人員、設備、業(yè)務(wù)系統等。如何有效地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)，降低運營(yíng)成本、提升網(wǎng)點(diǎn)效能成為運營(yíng)管理人員的首要目標。
神州信息智能網(wǎng)點(diǎn)管理平臺下屬智能運營(yíng)子產(chǎn)品，基于監控系統、運營(yíng)系統和網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能管理系統打造適用于網(wǎng)點(diǎn)精細化運營(yíng)管理的一體化應用解決方案，通過(guò)多渠道數據整合、服務(wù)指標量化、以及數據有效分析來(lái)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升。通過(guò)提供運營(yíng)數據看板來(lái)幫助運營(yíng)管理人員提升網(wǎng)點(diǎn)用戶(hù)體驗、發(fā)現運營(yíng)管理過(guò)程中存在問(wèn)題，并結合效能分析提高人員服務(wù)效率優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員配置、優(yōu)化設備配置提高渠道貢獻度，最終提升運營(yíng)效率、降低運營(yíng)成本、提升網(wǎng)點(diǎn)效能。
給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值
依托網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)特征、客戶(hù)特征等分析結果，對網(wǎng)點(diǎn)建設規模、服務(wù)功能進(jìn)行精準定位，力爭形成“一行一策”的差異化經(jīng)營(yíng)策略。實(shí)現對未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的判斷和預測，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)資源的優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)化管理。為網(wǎng)點(diǎn)人員管理、資源投放及選址規劃提供量化的輔助決策。
發(fā)現全渠道聯(lián)動(dòng)服務(wù)中的薄弱環(huán)節，有針對性的進(jìn)行人員培養、制度完善和IT系統優(yōu)化。建立包括線(xiàn)下向線(xiàn)上轉化目標、線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同服務(wù)的全渠道、全過(guò)程的服務(wù)標準和體系；基于客群經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)價(jià)值挖掘形成統一的渠道策略，主動(dòng)管理和引導客戶(hù)需求，實(shí)現服務(wù)價(jià)值較大化。
利用科技支撐在綜合績(jì)效考核、各類(lèi)業(yè)務(wù)考核中確定更加科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)分級和考核指標；為員工績(jì)效考核提供更加豐富、精確的量化依據。
我們的優(yōu)勢
實(shí)時(shí)監控網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)數據，實(shí)時(shí)掌握設備、交易、網(wǎng)點(diǎn)繁忙和服務(wù)質(zhì)量運行狀態(tài)，發(fā)現并解決問(wèn)題使網(wǎng)點(diǎn)日常工作正常運行。掌握歷史運營(yíng)數據，發(fā)現指標的發(fā)展趨勢，定位長(cháng)期運營(yíng)策略問(wèn)題，制定解決策略，提升網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理水平。
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