移動(dòng)戶(hù)外作業(yè)系統

神州信息移動(dòng)戶(hù)外作業(yè)系統Sm@rtMobileOuting以業(yè)務(wù)分析、市場(chǎng)分析、客戶(hù)痛點(diǎn)分析為主要手段,旨在解決銀行網(wǎng)點(diǎn)在轉型過(guò)程中遇到的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標。

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給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值
產(chǎn)品功能
客戶(hù)案例

神州信息移動(dòng)戶(hù)外作業(yè)系統Sm@rtMobileOuting:

1.支持移動(dòng)柜員、客戶(hù)經(jīng)理、審批人員等多角色用戶(hù)的使用;

2.將傳統網(wǎng)點(diǎn)柜面交易實(shí)現移動(dòng)化客戶(hù)現場(chǎng)辦理,支持一類(lèi)戶(hù)、二三類(lèi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)、電子銀行簽約、短信簽約、卡激活、卡密碼修改、卡掛失等主要業(yè)務(wù);

3.提供憑證碰庫、憑證調劑等功能對外出重空憑證進(jìn)行管理;

4.提供客戶(hù)360度視圖,方便客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行信息查詢(xún)、客戶(hù)維護、商機記錄提供客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)提升銷(xiāo)售機會(huì );

5.與銷(xiāo)售流程結合的產(chǎn)品展示,為客戶(hù)提供產(chǎn)品優(yōu)勢的突出展示,促進(jìn)客戶(hù)購買(mǎi);

6.通過(guò)雙錄技術(shù)的引入,將首次購買(mǎi)理財業(yè)務(wù)之前必須要到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的風(fēng)險評估業(yè)務(wù)遷到移動(dòng)系統,降低客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)難度;

7.傳統小微信貸業(yè)務(wù)紙質(zhì)化的辦理和審批流程使得審批流程緩慢、客戶(hù)經(jīng)理操作繁瑣,結果導致客戶(hù)體驗差無(wú)法吸引客戶(hù),同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理的工作負擔重無(wú)法安心營(yíng)銷(xiāo),全流程的移動(dòng)信貸業(yè)務(wù)提升審批效率增加用戶(hù)體驗;

8.提供輔助功能,支持客戶(hù)在辦理理財和貸款等復雜業(yè)務(wù)時(shí)需要的大量的試算和數據化的展示來(lái)幫助客戶(hù)直觀(guān)的了解收益和成本,最終促成交易;

9.提供考勤打卡、指紋登錄授權、影像采集等對外出人員進(jìn)行監督和管理的功能。

給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值

廣泛的使用場(chǎng)景

對于客戶(hù)現場(chǎng)展業(yè)場(chǎng)景,移動(dòng)柜員手持Pad和背夾、制卡機、迷你打印機等便攜式外設,提供現場(chǎng)借記卡單筆開(kāi)卡和批量開(kāi)卡(包括非記名卡和記名卡,支持客戶(hù)現場(chǎng)通過(guò)掃描微信小程序二維碼填寫(xiě)卡申請信息并對接卡系統進(jìn)行批量制卡,實(shí)現客戶(hù)現場(chǎng)派發(fā)領(lǐng)取和激活,節約客戶(hù)大量等待時(shí)間提升用戶(hù)體驗)、短信簽約、電子銀行簽約、卡密碼修改等業(yè)務(wù)。

對于社區移動(dòng)辦公場(chǎng)景,可現場(chǎng)為客戶(hù)提供產(chǎn)品展示、試算、借記卡實(shí)時(shí)開(kāi)卡、綜合簽約、個(gè)貸申請、信用卡申請/分期、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)申辦,提高辦公效率和營(yíng)銷(xiāo)成功率。

對于商圈移動(dòng)辦公場(chǎng)景,Sm@rtOuting提供現場(chǎng)產(chǎn)品展示、試算、借記卡實(shí)時(shí)開(kāi)卡、綜合簽約、微貸/小貸申請、POS申請/簽約商戶(hù)申請、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)申辦。

支持不同的營(yíng)銷(xiāo)階段

根據客戶(hù)經(jīng)理戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)的階段劃分,可將營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程分為三個(gè)階段,Sm@rtOuting在不同的階段都有不同的支持。

售前:為客戶(hù)經(jīng)理在辦理戶(hù)外業(yè)務(wù)時(shí)提供產(chǎn)品展架、試算工具、地圖服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索以及任務(wù)管理、客戶(hù)拜訪(fǎng)等售前支持功能,并支持客戶(hù)經(jīng)理直接進(jìn)行現場(chǎng)業(yè)務(wù)申辦。對于存量客戶(hù),系統支持各種維度分析篩選,為客戶(hù)經(jīng)理提供精準營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索。

售中:系統使用身份認證、加密、VPN技術(shù)、設備管控等技術(shù),通過(guò)讀取二代身份證、聯(lián)網(wǎng)核查、讀卡、在線(xiàn)填單、在線(xiàn)打印和在線(xiàn)簽名、圖像采集等技術(shù)手段,為客戶(hù)申辦借記卡、信用卡、渠道業(yè)務(wù)、POS或貸款(包括貸款審批)、理財產(chǎn)品等。

售后:系統整合與客戶(hù)接觸的機會(huì )(渠道),根據規則生成營(yíng)銷(xiāo)、維護、管理、風(fēng)險管控、貸后檢查等功能,為客戶(hù)經(jīng)理提供售后管理支持。

產(chǎn)品功能


移動(dòng)戶(hù)外作業(yè)系統Sm@rtOuting是神州信息自主研發(fā)的、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端打造且適用于移動(dòng)戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的一體化應用解決方案,可為銀行不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)的銷(xiāo)售參與者提供完整的營(yíng)銷(xiāo)落地支持:

支持不同用戶(hù)角色的使用,包括移動(dòng)柜員、客戶(hù)經(jīng)理、審批人員等,不同用戶(hù)角色的工作臺展示不同。

提供憑證碰庫和重空憑證管理,當外出業(yè)務(wù)出現問(wèn)題憑證時(shí),可通過(guò)憑證調劑交易進(jìn)行處理后繼續業(yè)務(wù)的辦理。

通過(guò)懸浮球技術(shù)輔助觸控提供金融計算器功能,支持在任意界面打開(kāi)計算器。

通過(guò)考勤打卡獲取外出人員的位置記錄。

通過(guò)指紋登陸功能來(lái)確定是外派柜員/客戶(hù)經(jīng)理本人在進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。

理財認購,通過(guò)雙錄技術(shù)提供移動(dòng)理財的認購,雙錄支持調用雙錄系統接口和本終端錄制后上傳至雙錄系統。

支持人員使用多種類(lèi)型及型號的機具設備,實(shí)現二代證讀取、IC卡/磁條卡讀取、密碼輸入、指紋讀取、憑條打印、卡重空管理等功能。

提供全流程的移動(dòng)信貸業(yè)務(wù),從貸款申請、征信查詢(xún)、盡職調查報告、貸款審批、合同登記、合同審批、放款申請再到貸后檢查、貸后審批等,提升審批效率增加用戶(hù)體驗。

客戶(hù)360視圖能夠明確標示客戶(hù)概況、客戶(hù)等級、客戶(hù)歷史購買(mǎi)行為、渠道使用統計、客戶(hù)偏好信息、客戶(hù)時(shí)間提醒信息,客戶(hù)經(jīng)理也可進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索、行外資產(chǎn)等信息的采集。

傳統網(wǎng)點(diǎn)柜面交易的辦理功能,包括一類(lèi)戶(hù)、二三類(lèi)戶(hù)開(kāi)戶(hù)、電子銀行簽約、短信簽約、卡激活、卡密碼修改,同時(shí)實(shí)現統一客戶(hù)多筆業(yè)務(wù)一次處理,客戶(hù)只需一次身份識別、聯(lián)網(wǎng)核查、一次影像采集、一次電子簽名和一次憑證合同,提升用戶(hù)體驗。

產(chǎn)品展架覆蓋全行面向客戶(hù)的理財投資產(chǎn)品和金融服務(wù),以圖文并茂的方式向客戶(hù)展示產(chǎn)品的360度信息。提供產(chǎn)品篩選功能,幫助部分客戶(hù)按意愿選擇產(chǎn)品;覆蓋成本及收益試算的金融工具、額度預約、意向管理、預處理(預填單)等功能亦為理財經(jīng)理及客戶(hù)帶來(lái)極大方便。

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