神州信息助秦皇島銀行電子填單系統上線(xiàn)
秦皇島銀行是采用神州信息電子填單系統并成功上線(xiàn)的商業(yè)銀行之一。電子填單系統助力客戶(hù)提升業(yè)務(wù)辦理效率，助力運營(yíng)提升運營(yíng)管理能力，助力管理者降低網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)成本。2018年6月順利上線(xiàn)運營(yíng)。目前，系統運行平穩，經(jīng)濟效益持續顯現。
立即咨詢(xún)案例背景
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭的日益加劇，以及電子渠道的廣泛建設和使用，銀行網(wǎng)點(diǎn)正逐步弱化其交易處理能力，轉向提升”以客戶(hù)為中心“的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)能力。因此，能否有效降低網(wǎng)點(diǎn)工作人員的事務(wù)性工作，提升其業(yè)務(wù)辦理效率；能否改善客戶(hù)服務(wù)體驗，增強客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)粘性，已成為銀行網(wǎng)點(diǎn)成功轉型的重要一環(huán)。
而目前客戶(hù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一些復雜業(yè)務(wù)辦理還需要手工填寫(xiě)紙質(zhì)單據，這常常產(chǎn)生一些問(wèn)題，例如：客戶(hù)手寫(xiě)易出錯，體驗不佳；在填寫(xiě)過(guò)程中，客戶(hù)遇到疑問(wèn)會(huì )反復咨詢(xún)大堂經(jīng)理，降低工作人員的效率；柜員錄入時(shí)，如因識別不清再次溝通，將增加單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間；柜員將客戶(hù)填寫(xiě)的信息再次錄入，造成重復工作，而事后還需對單據進(jìn)行掃描、微縮和歸檔等，占用大量人力資源。神州信息智能電子填單產(chǎn)品正是針對如上問(wèn)題提供解決之道。
給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值
利用客戶(hù)排隊時(shí)間，客戶(hù)填單變成參與業(yè)務(wù)處理；填單信息與柜面共享，減少信息重復錄入，有效減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；減少轉錄差錯，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
電子化單據容易分類(lèi)存檔，降低存檔成本；電子化填單數據便于統計分析，為運營(yíng)管理提供數據支持。
電子填單免除紙質(zhì)單據的錯填、重填造成的浪費；單據板式修改時(shí)，免除重新制版、印刷產(chǎn)生的成本。
我們的優(yōu)勢
1.適應國內網(wǎng)點(diǎn)用戶(hù)交互習慣
Sm@rtFilling產(chǎn)品支持豐富的功能應用、布局模式和操作模式，既能夠支持在普通PC填單機上的表單式布局和鍵盤(pán)鼠標操作，又能夠支持在觸控填單設備上的碎片化、引導式布局和觸控滑動(dòng)操作；既能夠支持通過(guò)物理鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)進(jìn)行英文/拼音輸入，也能夠通過(guò)觸控屏或外接手寫(xiě)板進(jìn)行手寫(xiě)輸入；既能夠在輸入金額數字時(shí)實(shí)時(shí)展示金額大寫(xiě)，也能夠通過(guò)二維碼掃描技術(shù)快速錄入待填寫(xiě)信息。
2.智能引導式填單
Sm@rtFilling產(chǎn)品采用智能引導式填單，可有效解決客戶(hù)選擇單據難、填寫(xiě)易出錯等填單問(wèn)題。
合理拆分物理單據為多個(gè)業(yè)務(wù)單元，碎片化、引導式填寫(xiě)過(guò)程，避免出現由于大量信息填寫(xiě)及分支選擇帶來(lái)的客戶(hù)困擾；
填單過(guò)程中每步均配有詳細的圖文說(shuō)明，指導客戶(hù)正確、快速地完成操作及信息填寫(xiě)；
填單過(guò)程中實(shí)時(shí)提示客戶(hù)當前辦理步驟及后續步驟，讓客戶(hù)填單時(shí)更有預期性；
一項業(yè)務(wù)單元填寫(xiě)完成后，智能提示關(guān)聯(lián)的其它業(yè)務(wù)單元，增加客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理種類(lèi)數量，增強銀行客戶(hù)粘度。
3.豐富的信息快速錄入方式
Sm@rtFilling產(chǎn)品利用二維碼技術(shù)、OCR技術(shù)、緩存技術(shù)提供多種信息快速錄入方式，方便客戶(hù)快捷地完成單據填寫(xiě)工作。
刷卡/折/證自動(dòng)帶入證件、賬戶(hù)等信息；
歷史填寫(xiě)信息可作為候選項供客戶(hù)選擇錄入，如收款人信息、地址信息等；
掃描二維碼自動(dòng)帶入排隊信息、企業(yè)營(yíng)業(yè)執照信息、支票信息等。
4.完善的防過(guò)號處理機制
Sm@rtFilling產(chǎn)品支持對接排隊系統，建立防過(guò)號處理機制，讓客戶(hù)在填單過(guò)程中無(wú)需擔心過(guò)號問(wèn)題。
5.完善的信息安全機制
Sm@rtFilling產(chǎn)品內建完善的信息安全機制，確?？蛻?hù)信息不會(huì )被泄露。
排隊號+身份介質(zhì)雙重登錄；
隨時(shí)可以退出；
無(wú)操作時(shí)，系統自動(dòng)出現鎖屏倒計時(shí)并退出；
系統緩存的客戶(hù)單據、歷史填寫(xiě)信息等存在有效期限制，過(guò)期信息會(huì )自動(dòng)進(jìn)行清理。
6.支持多種填單機具
Sm@rtFilling產(chǎn)品支持多種填單機具，并可快速集成機具中預置的各種設備，包括打印機、刷卡器、二維碼掃描器等。
定制機具，采用Windows XP、Windows 7、Windows 8等操作系統；
移動(dòng)終端，采用Android、iOS等操作系統；
普通PC終端，采用Windows XP、Windows 7、Windows 8等操作系統。
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