神州信息渠道業(yè)務(wù)中臺系統助力海南銀行渠道業(yè)務(wù)全面升級
海南銀行是采用神州信息新渠道整合平臺并成功上線(xiàn)的商業(yè)銀行之一。新渠道整合平臺采用分布式部署，建立多渠道統一用戶(hù)模型，以此為基礎建設統一的業(yè)務(wù)控制規則、交易風(fēng)控和營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現多渠道互動(dòng)和統一客戶(hù)服務(wù)，提升渠道數據質(zhì)量和電子銀行營(yíng)銷(xiāo)能力和品牌價(jià)值。
立即咨詢(xún)案例背景
建設多渠道統一的管理平臺，實(shí)現對多渠道統一業(yè)務(wù)管理、參數設置、風(fēng)險監控，實(shí)現多渠道統一的業(yè)務(wù)管控，金融服務(wù)的統一流程，業(yè)務(wù)參數集中管理，大大降低業(yè)務(wù)人員維護的工作量，避免不同渠道參數不一致造成的客戶(hù)體驗不一致；建設本行多渠道統一的開(kāi)發(fā)平臺和技術(shù)體系，建立多渠道統一的產(chǎn)品體系和基于規則引擎的業(yè)務(wù)管控體系，支撐多渠道統一的扁平化管理體系，實(shí)現流程統一化、服務(wù)標準化、數據集中化和管理規范化。
2019年6月順利上線(xiàn)運營(yíng)。目前，系統運行平穩，渠道業(yè)務(wù)快速反應能力明顯提升。
給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值
落地客戶(hù)中心，為渠道提供統一的客戶(hù)信息管理，客戶(hù)身份識別與認證，依據客戶(hù)等級實(shí)現不同的服務(wù)策略，額度控制，費用規則和營(yíng)銷(xiāo)內容。
落地協(xié)同中心，通過(guò)對不同渠道服務(wù)組合，消息分發(fā)機制，實(shí)現多渠道業(yè)務(wù)協(xié)作、動(dòng)態(tài)的服務(wù)提醒、跨渠道的服務(wù)受理，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗。
通過(guò)在渠道業(yè)務(wù)中臺系統建立統一管理、統一接入、統一認證，消除各個(gè)渠道之間信息差異，形成統一的業(yè)務(wù)操作和客戶(hù)服務(wù)標準，建立“網(wǎng)點(diǎn)+電子渠道+客戶(hù)經(jīng)理”全行流程一體化的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。
建立渠道業(yè)務(wù)的統一管控模型，限額模型，黑名單模型，實(shí)現渠道業(yè)務(wù)在線(xiàn)的實(shí)時(shí)開(kāi)關(guān)控制、時(shí)段控制，支持銀行級和客戶(hù)級的分別控制規則定義；靈活的限額模型，可支持多種維度(例如按渠道、按交易、按認證設備組合等)的額度管控，保證客戶(hù)資金安全；統一的黑白名單管理，保障銀行業(yè)務(wù)安全。
我們的優(yōu)勢
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